|
Bil |
Janji |
Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan |
Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan |
Jumlah Perkhidmatan | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Jumlah Menepati Standard* |
% Menepati Standard** |
Jumlah Tidak Menepati Standard*** |
%Tidak Menepati Standard**** | |||
| 1 |
Memastikan aplikasi kritikal (merujuk Polisi dan Standard Keselamatan ICT Negeri Melaka) di bawah seliaan JKMM beroperasi dengan tahap jaminan 90%. Aplikasi kritikal tersebut ialah : 1.Rangkaian WAN dan LAN |
44 |
100% |
0 |
0 |
44 |
| 2.Portal Rasmi Kerajaan iiiiiiNegeri | 1 | 100% | 0 | 0 | 1 | |
| 3.IEmel Rasmi Kerajaan Negeri | 1 | 100% | 0 | 0 | 1 | |
| 4.Gerbang Pembayaran Bersepadu Kerajaan Negeri Melaka (e-Bayar) | 1 | 100% | 0 | 0 | 1 | |
| 5.Sistem Penganugerahan Darjah Kebesaran Negeri Melaka | 1 | 100% | 0 | 0 | 1 | |
| 6.Perkhidmatan Web/Application hosting | 1 | 100% | 0 | 0 | 1 | |
| 2 | Memproses tuntutan bayaran dalam tempoh tiga (3) hari bekerja selepas dokumen lengkap diterima. |
773 |
100% |
0 |
0 |
773 |
| 3 |
Mengurus dan mengendalikan aduan awam terhadap jabatan/ agensi kerajaan seperti berikut : a. Mencapai 85% tahap penyelesaian aduan mudah awam Negeri Melaka dalam setahun b. Mencapai 85% tahap penyelesaian aduan mudah JKMM dalam setahun. |
951 18 |
100% 100% |
0 |
0 |
951 18 |
| 4 |
Memaklumkan keputusan bagi urusan Pengesahan Pelantikan, Pengesahan Dalam Perkhidmatan dan Pemberian Taraf Berpencen berjaya dikeluarkan dalam tempoh (3) tiga hari bekerja dari tarikh keputusan dikeluarkan oleh pihak Suruhanjaya Perkhidmatan Awam (SPA). |
7 hari |
100% |
0 |
0 |
7 hari |
| 5 | Memastikan 100% warga kerja JKMMmenghadiri sekurang-kurangnya satu (1) hari kursus fungsional. |
58 |
100% |
0 |
0 |
58 |
| 6 | Menyediakan dan mengemas kini pelan-pelan pembangunan Negeri dalam tempoh dua belas (12) bulan. |
134 |
100% |
0 |
0 |
134 |
| 7 | Memastikan aduan pencemaran sumber air diambil tindakan dalam tempoh 24 jam. |
Dalam Tempoh 7 Hari |
100% |
0 |
0 |
|
| 8 | Mengadakan mesyuarat bersama Persatuan Sukan Negeri sekurang-kurangnya dua belas (12) kali setahun. |
4 |
100% |
0 |
0 |
4 |
| 9 | Membuat bayaran Biasiswa Melaka empat belas (14) hari selepas mendapat kelulusan Mesyuarat Lembaga Pengarah. |
14 |
100% |
0 |
0 |
14 |
| 10 | Penyaluran dasar dan arahan kepada PBT dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja dari tarikh dasar/ arahan tersebut diterima. |
Dalam tempoh tujuh (7) hari |
100% |
0 |
0 |
|
| 11 |
Memastikan daftar bil Peruntukan Pembangunan dan Khidmat Masayarakat (P23) YAB Ketua Menteri Melaka diluluskan dalam tempoh tiga (3) hari bekerja.
|
100% |
100% |
0 |
0 |
100% |
| 12 | Memastikan surat tawaran/ pemakluman keputusan permohonan penyewaan hartanah/ perlantikan konsesi/ projek swasta dan lain-lain berkaitan dikeluarkan dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja daripada tarikh kelulusan Mesyuarat CMI/ Mesyuarat Jawatankuasa yang berkaitan atau dokumen lengkap diterima. |
8 hari |
100% |
0 |
0 |
8 hari |
| 13 | Memastikan keputusan MMKN dihantar ke Jabatan/ Agensi selewat-lewatnya tujuh (7) hari bekerja selepas keputusan disahkan. |
91 cabutan minit |
100% |
0 |
0 |
91 cabutan minit |
| 14 | Menyelaras pemakluman keputusan pelantikan/ penyambungan/ penamatan kontrak Pegawai Perhubungan Negeri Melaka kepada jabatan/ agensi berkaitan dalam tempoh empat belas (14) hari dari tarikh terima keputusan. |
30 Hari Bekerja |
100% |
0 |
0 |
30 Hari Bekerja |
| 15 | Mengadakan mesyuarat bersama Persatuan Sukan Negeri sekurang-kurangnya dua belas (12) kali setahun. |
1 kali |
100% |
0 |
0 |
1 kali sahaja |
| 16 |
Penyelesaian kes tatatertib untuk pegawai JKMM dalam tempoh enam (6) dari tarikh laporan diterima. |
0 |
100% |
0 |
0 |
0 |
| 17 | Mengeluarkan kelulusan pelan cadangan utiliti dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja daripada tarikh permohonan diterima. |
14 |
100% |
0 |
0 |
14 |
| 18 | Surat Pemerhatian Audit dikemukakan kepada auditi dalam tempoh dua (2) bulan atau enam puluh (60) hari selepas pengauditan / siasatan selesai dijalankan. |
0 |
100% |
0 |
0 |
0 |
| 19 | Menyediakan teks ucapan YB Setiausaha Kerajaan Negeri Melaka satu (1) hari sebelum tarikh program berlangsung. |
0 |
100% |
0 |
0 |
0 |
| 20 | Memastikan penganjuran acara-acara pelancongan di Melaka dilaksanakan sekurang-kurangnya 75 acara setahun. |
4 |
48% |
0 |
0 |
4 |
Melaka One Number Call Centre (ONCC) di talian 06-3333333
Isnin, 01 Julai 2024 |
