|
Bil |
Janji |
Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan |
Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan |
Jumlah Perkhidmatan | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Jumlah Menepati Standard* |
% Menepati Standard** |
Jumlah Tidak Menepati Standard*** |
%Tidak Menepati Standard**** | |||
| 1 |
Mengeluarkan keputusan urusan perkhidmatan dalam tempoh tiga (3) hari bekerja untuk proses berikut :-
|
4 2 2 |
100% |
- |
- |
4 2 2 |
| 2 |
Memastikan aplikasi kritikal (merujuk Polisi dan Standard Keselamatan ICT Negeri Melaka) di bawah seliaan JKMM beroperasi dengan tahap jaminan 90%. Aplikasi kritikal tersebut ialah : 1.Rangkaian WAN dan LAN |
44 |
100% |
0 |
0 |
44 |
| 2.Portal Rasmi Kerajaan Negeri | 1 | 100% | 0 | 0 | 1 | |
| 3.Emel Rasmi Kerajaan Negeri | 1 | 100% | 0 | 0 | 1 | |
| 4.Gerbang Pembayaran Bersepadu Kerajaan Negeri Melaka (MelakaPay) | 1 | 100% | 0 | 0 | 1 | |
| 5.Sistem Penganugerahan Darjah Kebesaran Negeri Melaka | 1 | 100% | 0 | 0 | 1 | |
| 6.Perkhidmatan Web/Application hosting | 1 | 100% | 0 | 0 | 1 | |
| 3 |
Mengurus dan mengendalikan aduan awam terhadap jabatan/ agensi kerajaan seperti berikut : a. Mencapai 80% tahap penyelesaian aduan mudah/ sederhana awam Negeri Melaka dalam sebulan. b. Mencapai 80% tahap penyelesaian aduan mudah/ sederhana JKMM dalam sebulan. |
679 24 |
100% 100% |
0 0 |
0 0 |
679 24 |
| 4 |
Memastikan 100% warga kerja JKMM menghadiri sekurang-kurangnya satu (1) hari kursus fungsional. |
72 |
100% |
0 |
0 |
72 |
| 5 | Memastikan keputusan Kerajaan Negeri berhubung permohonan lesen abstraksi air mentah dimaklumkan kepada pemohon dalam tempoh masa tujuh (7) hari bekerja dari tarikh penerimaan fail kelulusan di BKSA. |
7 hari |
100% |
0 |
0 |
7 hari |
| 6 | Mengemukakan keputusan permohonan menggunakan kenderaan jabatan dalam Kompleks Seri Negeri dalam tempoh tiga (3) hari bekerja. |
97 |
100% |
0 |
0 |
97 |
| 7 | Mengemukakan keputusan permohonan menggunakan bilik mesyuarat dalam Kompleks Seri Negeri dalam tempoh dua (2) hari bekerja. |
130 |
100% |
0 |
0 |
130 |
| 8 | Memproses tuntutan bayaran dalam tempoh tiga (3) hari bekerja selepas dokumen lengkap diterima. |
955 |
100% |
0 |
0 |
955 |
| 9 | Semua tempahan Auditorium Seri Negeri akan diberikan maklum balas dalam tempoh tiga (3) hari bekerja. |
4 |
100% |
0 |
0 |
4 |
| 10 | Penyaluran dasar dan arahan kepada PBT dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja dari tarikh dasar/ arahan tersebut diterima. |
Dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja |
100% |
0 |
0 |
Dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja |
| 11 | Memastikan daftar bil Peruntukan Pembangunan dan Khidmat Masayarakat (P23) YAB Ketua Menteri Melaka diluluskan dalam tempoh tiga (3) hari bekerja. |
0 |
100% |
0 |
0 |
0 |
| 12 | Memastikan surat tawaran/ pemakluman keputusan permohonan penyewaan hartanah/ perlantikan konsesi/ projek swasta dan lain-lain berkaitan dikeluarkan dalam tempoh empat belas (14) hari bekerja daripada tarikh kelulusan Mesyuarat CMI/ Mesyuarat Jawatankuasa yang berkaitan atau dokumen lengkap diterima. |
15 |
100% |
0 |
0 |
15 |
| 13 | Memastikan keputusan MMKN dihantar ke Jabatan/ Agensi selewat-lewatnya tujuh (7) hari bekerja selepas keputusan disahkan. |
159 |
100% |
0 |
0 |
159 |
| 14 | Menyelaras pemakluman keputusan pelantikan/ penyambungan/ penamatan kontrak Pegawai Perhubungan Negeri Melaka kepada jabatan/ agensi berkaitan dalam tempoh empat belas (14) hari dari tarikh terima keputusan. |
30 Hari Bekerja |
100% |
0 |
0 |
30 Hari Bekerja |
| 15 | Mengadakan mesyuarat bersama Persatuan Sukan Negeri sekurang-kurangnya dua belas (12) kali setahun. |
1 |
100% |
0 |
0 |
1 |
| 16 |
Penyelesaian kes tatatertib untuk pegawai JKMM dalam tempoh enam (6) dari tarikh laporan diterima. |
0 |
100% |
0 |
0 |
0 |
| 17 | Mengeluarkan kelulusan pelan cadangan utiliti dalam tempoh tujuh (7) hari bekerja daripada tarikh permohonan diterima. |
24 |
100% |
0 |
0 |
24 |
| 18 | Surat Pemerhatian Audit dikemukakan kepada auditi dalam tempoh dua (2) bulan atau enam puluh (60) hari selepas pengauditan / siasatan selesai dijalankan. |
7 Hari Bekerja |
100% |
0 |
0 |
7 Hari Bekerja |
| 19 | Menyediakan teks ucapan YB Setiausaha Kerajaan Negeri Melaka satu (1) hari sebelum tarikh program berlangsung. |
12 |
100% |
0 |
0 |
12 |
| 20 | Memastikan penganjuran acara-acara pelancongan di Melaka dilaksanakan sekurang-kurangnya 75 acara setahun. |
- |
- |
- |
- |
- |
Talian Rasmi Melaka One Number Call Centre (ONCC): 06-3333333
Ahad, 22 Disember 2024 |
