Khamis, 30 Oktober 2025 |

 

Bil

Janji

Menepati Tempoh Masa/Standard

Piagam Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard*

% Menepati Standard**

Jumlah Tidak Menepati Standard***

%Tidak Menepati Standard****

1

Mengeluarkan keputusan urusan perkhidmatan dalam tempoh tiga (3) hari bekerja untuk proses berikut :-

- pengesahan pelantikan

- pengesahan dalam perkhidmatan dan

- pemberian taraf berpencen

14

1

3

100%

-

-

14

1

3

2

     

Memastikan aplikasi kritikal (merujuk Polisi dan Standard Keselamatan ICT Negeri Melaka) di bawah seliaan JKMM beroperasi dengan tahap jaminan 90%.  Aplikasi kritikal tersebut ialah :

1. Rangkaian WAN dan LAN

44

100%

-

-

44

2. Portal Rasmi Kerajaan Negeri

 1 100%  -  - 1
 3. Emel Rasmi Kerajaan Negeri 1 100% - - 1
 4. Gerbang Pembayaran Bersepadu Kerajaan Negeri Melaka ( e-Bayar) 1 100% -  -  1
 5. Sistem Penganugerahan Darjah Kebesaran Negeri Melaka 1 100%  - -  1
 6. Perkhidmatan Web / Application hosting 1 100% - - 1

3

Mengurus dan mengendalikan aduan awam terhadap jabatan/ agensi kerajaan seperti berikut:

a. Mencapai 90% tahap penyelesaian aduan awam Negeri Melaka dalam setahun.
b. Mencapai 95% tahap penyelesaian aduan JKMM dalam setahun.

1112

21

100%

100%

-

-

-

-

1112

21

4

Mengeluarkan surat keputusan projek pembangunan secara penswastaan dalam tempoh 2 bulan dari tarikh permohonan lengkap diterima.

1

100%

 -

- 

1

5

Memastikan keputusan Kerajaan Negeri berhubung permohonan lesen abstraksi air mentah dimaklumkan kepada pemohon  dalam tempoh masa tujuh (7) hari bekerja dari tarikh penerimaan fail kelulusan di BKSA.

7

100%

-

-

7 hari

6

Mengemukakan keputusan permohonan menggunakan kenderaan jabatan  dalam Kompleks Seri Negeri dalam tempoh tiga (3) hari bekerja.

51

100%

-

 -

51

7

Mengemukakan keputusan permohonan menggunakan bilik mesyuarat dalam Kompleks Seri Negeri dalam tempoh dua (2) hari bekerja.

106

100%

-

-

106

8

Memproses tuntutan bayaran dalam tempoh tiga (3)  hari bekerja selepas dokumen lengkap diterima.

1408

100%

-

-

 1408

9

Semua tempahan Auditorium Seri Negeri akan diberikan maklum balas dalam tempoh tiga (3) hari bekerja.

-

-

-

-

 -

 

 

Details
Hits: 7840

 

Bil

Janji

Menepati Tempoh Masa/Standard

Piagam Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard*

% Menepati Standard**

Jumlah Tidak Menepati Standard***

%Tidak Menepati Standard****

1

Mengeluarkan keputusan urusan perkhidmatan dalam tempoh tiga (3) hari bekerja untuk proses berikut :-

- pengesahan pelantikan

- pengesahan dalam perkhidmatan dan

- pemberian taraf berpencen

6

3

0

100%

-

-

6

3

0

2

     

Memastikan aplikasi kritikal (merujuk Polisi dan Standard Keselamatan ICT Negeri Melaka) di bawah seliaan JKMM beroperasi dengan tahap jaminan 90%.  Aplikasi kritikal tersebut ialah :

1. Rangkaian WAN dan LAN

1

100%

-

-

1

2. Portal Rasmi Kerajaan Negeri

 1 100%  -  - 1
 3. Emel Rasmi Kerajaan Negeri 1 100% - - 1
 4. Gerbang Pembayaran Bersepadu Kerajaan Negeri Melaka ( e-Bayar) 1 100% -  -  1
 5. Sistem Penganugerahan Darjah Kebesaran Negeri Melaka 1 100%  - -  1
 6. Perkhidmatan Web / Application hosting 1 100% - - 1

3

Memastikan semua aduan/pertanyaan pelanggan JKMM

a. Diberi akuan penerimaan dalam tempoh satu (1) hari
b. Diselesaikan dalam tempoh 15 hari bekerja (kecuali aduan kompleks/berprofil tinggi)

955

16

100%

100%

-

-

-

-

955

16

4

Mengeluarkan surat keputusan projek pembangunan secara penswastaan dalam tempoh 2 bulan dari tarikh permohonan lengkap diterima.

1

100%

 -

- 

1

5

Memastikan keputusan Kerajaan Negeri berhubung permohonan lesen abstraksi air mentah dimaklumkan kepada pemohon  dalam tempoh masa tujuh (7) hari bekerja dari tarikh penerimaan fail kelulusan di BKSA

7

100%

-

-

7 hari

6

Mengemukakan keputusan permohonan menggunakan kenderaan jabatan  dalam Kompleks Seri Negeri dalam tempoh tiga (3) hari bekerja.

84

100%

-

 -

84

7

Mengemukakan keputusan permohonan menggunakan bilik mesyuarat dalam Kompleks Seri Negeri dalam tempoh dua (2) hari bekerja.

119

100%

-

-

119

8

Memproses tuntutan bayaran dalam tempoh tiga (3)  hari bekerja selepas dokumen lengkap diterima

1108

100%

-

-

 1108

9

Semua tempahan Auditorium Seri Negeri akan diberikan maklum balas dalam tempoh tiga (3) hari bekerja.

-

-

-

-

 -

 

 

Details
Hits: 7719

 

Bil

Janji

Menepati Tempoh Masa/Standard

Piagam Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard*

% Menepati Standard**

Jumlah Tidak Menepati Standard***

%Tidak Menepati Standard****

1

Mengeluarkan keputusan urusan perkhidmatan dalam tempoh tiga (3) hari bekerja untuk proses berikut :-

- pengesahan pelantikan

- pengesahan dalam perkhidmatan dan

- pemberian taraf berpencen

14

1

1

100%

-

-

14

1

1

2

     

Memastikan aplikasi kritikal (merujuk Polisi dan Standard Keselamatan ICT Negeri Melaka) di bawah seliaan JKMM beroperasi dengan tahap jaminan 90%.  Aplikasi kritikal tersebut ialah :

1. Rangkaian WAN dan LAN

1

100%

-

-

1

2. Portal Rasmi Kerajaan Negeri

 1 100%  -  - 1
 3. Emel Rasmi Kerajaan Negeri 1 100% - - 1
 4. Gerbang Pembayaran Bersepadu Kerajaan Negeri Melaka ( e-Bayar) 1 100% -  -  1
 5. Sistem Penganugerahan Darjah Kebesaran Negeri Melaka 1 100%  - -  1
 6. Perkhidmatan Web / Application hosting 1 100% - - 1

3

Memastikan semua aduan/pertanyaan pelanggan JKMM

a. Diberi akuan penerimaan dalam tempoh satu (1) hari
b. Diselesaikan dalam tempoh 15 hari bekerja (kecuali aduan kompleks/berprofil tinggi)

887

869

100%

100%

-

-

-

-

887

869

4

Mengeluarkan surat keputusan projek pembangunan secara penswastaan dalam tempoh 2 bulan dari tarikh permohonan lengkap diterima.

1

100%

 -

- 

1

5

Memastikan keputusan Kerajaan Negeri berhubung permohonan lesen abstraksi air mentah dimaklumkan kepada pemohon  dalam tempoh masa tujuh (7) hari bekerja dari tarikh penerimaan fail kelulusan di BKSA

7

100%

-

-

7 hari

6

Mengemukakan keputusan permohonan menggunakan kenderaan jabatan  dalam Kompleks Seri Negeri dalam tempoh tiga (3) hari bekerja.

107

100%

-

 -

107

7

Mengemukakan keputusan permohonan menggunakan bilik mesyuarat dalam Kompleks Seri Negeri dalam tempoh dua (2) hari bekerja.

117

100%

-

-

117

8

Memproses tuntutan bayaran dalam tempoh tiga (3)  hari bekerja selepas dokumen lengkap diterima

1202

100%

-

-

 1202

9

Semua tempahan Auditorium Seri Negeri akan diberikan maklum balas dalam tempoh tiga (3) hari bekerja.

-

-

-

-

 -

 

 

Details
Hits: 7764

 

Bil

Janji

Menepati Tempoh Masa/Standard

Piagam Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard*

% Menepati Standard**

Jumlah Tidak Menepati Standard***

%Tidak Menepati Standard****

1

Mengeluarkan keputusan urusan perkhidmatan dalam tempoh tiga (3) hari bekerja untuk proses berikut :-

- pengesahan pelantikan

- pengesahan dalam perkhidmatan dan

- pemberian taraf berpencen

14

1

1

100%

-

-

14

1

1

2

     

Memastikan aplikasi kritikal (merujuk Polisi dan Standard Keselamatan ICT Negeri Melaka) di bawah seliaan JKMM beroperasi dengan tahap jaminan 90%.  Aplikasi kritikal tersebut ialah :

1. Rangkaian WAN dan LAN

1

100%

-

-

1

2. Portal Rasmi Kerajaan Negeri

 1 100%  -  - 1
 3. Emel Rasmi Kerajaan Negeri 1 100% - - 1
 4. Gerbang Pembayaran Bersepadu Kerajaan Negeri Melaka ( e-Bayar) 1 100% -  -  1
 5. Sistem Penganugerahan Darjah Kebesaran Negeri Melaka 1 100%  - -  1
 6. Perkhidmatan Web / Application hosting 1 100% - - 1

3

Memastikan semua aduan/pertanyaan pelanggan JKMM

a. Diberi akuan penerimaan dalam tempoh satu (1) hari
b. Diselesaikan dalam tempoh 15 hari bekerja (kecuali aduan kompleks/berprofil tinggi)

25

24

100%

100%

-

-

-

-

25

24

4

Mengeluarkan surat keputusan projek pembangunan secara penswastaan dalam tempoh 2 bulan dari tarikh permohonan lengkap diterima.

1

100%

 -

- 

1

5

Memastikan keputusan Kerajaan Negeri berhubung permohonan lesen abstraksi air mentah dimaklumkan kepada pemohon  dalam tempoh masa tujuh (7) hari bekerja dari tarikh penerimaan fail kelulusan di BKSA

7

100%

-

-

7 hari

6

Mengemukakan keputusan permohonan menggunakan kenderaan jabatan  dalam Kompleks Seri Negeri dalam tempoh tiga (3) hari bekerja.

78

100%

-

 -

78

7

Mengemukakan keputusan permohonan menggunakan bilik mesyuarat dalam Kompleks Seri Negeri dalam tempoh dua (2) hari bekerja.

111

100%

-

-

111

8

Memproses tuntutan bayaran dalam tempoh tiga (3)  hari bekerja selepas dokumen lengkap diterima

1400

100%

-

-

 1400

9

Semua tempahan Auditorium Seri Negeri akan diberikan maklum balas dalam tempoh tiga (3) hari bekerja.

-

-

-

-

 -

 

 

Details
Hits: 7609

 

Bil

Janji

Menepati Tempoh Masa/Standard

Piagam Pelanggan

Tidak Menepati Tempoh Masa/Standard Piagam Pelanggan

Jumlah Perkhidmatan

Jumlah Menepati Standard*

% Menepati Standard**

Jumlah Tidak Menepati Standard***

%Tidak Menepati Standard****

1

Mengeluarkan keputusan urusan perkhidmatan dalam tempoh tiga (3) hari bekerja untuk proses berikut :-

- pengesahan pelantikan

- pengesahan dalam perkhidmatan dan

- pemberian taraf berpencen

0

1

0

100%

-

-

0

1

0

2

     

Memastikan aplikasi kritikal (merujuk Polisi dan Standard Keselamatan ICT Negeri Melaka) di bawah seliaan JKMM beroperasi dengan tahap jaminan 90%.  Aplikasi kritikal tersebut ialah :

1. Rangkaian WAN dan LAN

1

100%

-

-

1

2. Portal Rasmi Kerajaan Negeri

 1 100%  -  - 1
 3. Emel Rasmi Kerajaan Negeri 1 100% - - 1
 4. Gerbang Pembayaran Bersepadu Kerajaan Negeri Melaka ( e-Bayar) 1 100% -  -  1
 5. Sistem Penganugerahan Darjah Kebesaran Negeri Melaka 1 100%  - -  1
 6. Perkhidmatan Web / Application hosting 1 100% - - 1

3

Memastikan semua aduan/pertanyaan pelanggan JKMM

a. Diberi akuan penerimaan dalam tempoh satu (1) hari
b. Diselesaikan dalam tempoh 15 hari bekerja (kecuali aduan kompleks/berprofil tinggi)

20

2

100%

100%

-

-

-

-

20

2

4

Mengeluarkan surat keputusan projek pembangunan secara penswastaan dalam tempoh 2 bulan dari tarikh permohonan lengkap diterima.

1

100%

 -

- 

1

5

Memastikan keputusan Kerajaan Negeri berhubung permohonan lesen abstraksi air mentah dimaklumkan kepada pemohon  dalam tempoh masa tujuh (7) hari bekerja dari tarikh penerimaan fail kelulusan di BKSA

7

100%

-

-

7 hari

6

Mengemukakan keputusan permohonan menggunakan kenderaan jabatan  dalam Kompleks Seri Negeri dalam tempoh tiga (3) hari bekerja.

56

100%

-

 -

56

7

Mengemukakan keputusan permohonan menggunakan bilik mesyuarat dalam Kompleks Seri Negeri dalam tempoh dua (2) hari bekerja.

83

100%

-

-

83

8

Memproses tuntutan bayaran dalam tempoh tiga (3)  hari bekerja selepas dokumen lengkap diterima

1081

100%

-

-

 1081

9

Semua tempahan Auditorium Seri Negeri akan diberikan maklum balas dalam tempoh tiga (3) hari bekerja.

-

-

-

-

 -

 

 

Details
Hits: 7830
  1. Julai 2023
  2. Jun 2023
  3. Mei 2023
  4. April 2023

Page 1 of 2

img

Paparan Terbaik menggunakan Mozilla Firefox 3.5 ke atas, Google Chrome dan Safari dengan resolusi 1366 x 768


Hakcipta Terpelihara 2024@Kerajaan Negeri Melaka
Portal Melaka Versi 6.0, dibangunkan oleh Bahagian Teknologi Maklumat Dan Komunikasi, Jabatan Ketua Menteri Melaka

  • Tarikh Kemaskini: 24 October 2025 
Pelawat: 0009551788 | Statistik